Titre Professionnel
Employé administratif et d'Accueil.
« Employé Administratif et d’Accueil », enregistrée au RNCP numéro 36803 par le Ministère du travail du plein emploi et de l’insertion.
Présentation du titre professionnel
Employé Administratif et d'Accueil.
L’employé administratif et d’accueil occupe un poste polyvalent au sein d’une entreprise ou d’une institution.
- Ses responsabilités comprennent généralement l’accueil des visiteurs, la gestion des appels téléphoniques et des courriers
- Il y a aussi la tenue de diverses tâches administratives telles que la saisie de données, la gestion des agendas et la préparation de documents.
- Il assure également un support logistique lors d’événements internes ou externes.
Son rôle est essentiel pour assurer le bon fonctionnement quotidien de l’organisation et garantir une expérience positive aux clients et aux collaborateurs.
En somme, l’employé administratif et d’accueil est le premier visage de l’entreprise et joue un rôle clé dans son image et son efficacité opérationnelle.
Les objectifs de la formation.
La formation au Titre Professionnel d’Employé Administratif et d’Accueil offre un programme complet visant à former des professionnels polyvalents et compétents.
Ce cursus aborde les différentes facettes du métier, incluant :
- l’accueil des visiteurs,
- la gestion des communications téléphoniques et écrites,
- la maîtrise des outils informatiques et bureautiques,
- organisation administrative,
- gestion de l’agenda,
- traitement de documents.
Des modules sur la communication interpersonnelle et le service client sont également inclus pour développer les aptitudes relationnelles indispensables.
La formation privilégie une approche pratique, avec des mises en situation réelles pour préparer les apprenants aux exigences du monde professionnel.
Compétences clés de l'employé administratif d'accueil.
- Accueil et orientation : Capacité à accueillir les visiteurs avec courtoisie et à les orienter efficacement vers les services ou personnes appropriées.
- Communication : Aptitude à communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec les visiteurs, les clients et les collègues.
- Organisation : Compétence à gérer diverses tâches administratives de manière organisée et méthodique, y compris la gestion des rendez-vous et des dossiers.
- Gestion des appels téléphoniques : Capacité à gérer les appels entrants et sortants de manière professionnelle, en répondant aux questions et en dirigeant les appels vers les bonnes personnes.
- Maîtrise des outils informatiques : Compétence à utiliser les logiciels bureautiques courants (comme Word, Excel et Outlook) ainsi que les systèmes de gestion spécifiques à l’organisation.
- Gestion du stress et des priorités : Aptitude à travailler efficacement sous pression, en gérant les urgences et en priorisant les tâches pour assurer un fonctionnement fluide de l’accueil.
Programme de la formation.
MODULE 1 : RÉALISER LES TRAVAUX ADMINISTRATIFS COURANTS D’UNE STRUCTURE
- Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte,
- Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur,
- Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information,
- Trier et traiter les mails et le courrier,
- Classer et archiver les informations et les documents.
MODULE 2 : ASSURER L’ACCUEIL D’UNE STRUCTURE
- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs,
- Traiter les appels téléphoniques,
- Répondre aux demandes d’informations internes et externes
Modules transversaux inclus !
Ces formations, également proposées dans notre catalogue, sont toutes intégrées à ce parcours. Elles offrent l’opportunité d’enrichir votre expertise avec des outils et compétences supplémentaires indispensables à votre pratique professionnelle.
- Gestion des conflits
- Gestion du stress
- Gestion des priorités
- Prise de parole en public
- Pack Office (Word, Excel et PPT)
Points forts : nos méthodes pédagogiques
Modalités d'évaluation de la formation d'employé administratif.
Les compétences des candidats par VAE ou issus d’un parcours continu de formation pour l’accès au titre professionnel sont évaluées par un jury au vu :
- D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
- Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles.
- Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
- D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.
Les débouchés après l'obtention de ce titre professionnel.
- Formateur, formateur d’adultes, formateur technique, animateur, formateur consultant, professeur, enseignant, chargé de formation…
- Possibilités d’évolution : conseiller en insertion, coordinateur, conseiller en formation, consultant, responsable de formation, ingénieur pédagogique ou de formation.