Titre Professionnel
Conseiller/ère de vente.

Cette formation est ouverte à toute personne intéressée par le domaine du commerce et de la vente, qu’elle soit débutante, en reconversion, déjà active dans le secteur ou en recherche d’emploi.

Certification visée : Titre de Niveau 4
« Conseiller de Vente », enregistrée au RNCP numéro 37098 par le Ministère du travail du plein emploi et de l’insertion.

Présentation

Objectifs

Compétences clés

Programme

Modalités d’évaluation

Débouchés

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Certification visée : Titre de Niveau 4 « Conseiller de Vente », enregistrée au RNCP numéro 37098 par le Ministère du travail du plein emploi et de l’insertion.

Présentation du titre professionnel
Conseiller de vente.

Le métier de conseiller de vente consiste à guider les clients dans leurs achats en leur fournissant des conseils personnalisés sur les produits ou services proposés par l’entreprise.

Ils accueillent les clients, les renseignent sur les caractéristiques des produits, les avantages et les différences entre les différentes options disponibles.

Les conseillers de vente peuvent également effectuer des démonstrations de produits, répondre aux questions des clients et les aider à trouver le produit le mieux adapté à leurs besoins et à leur budget.

Ils sont souvent chargés de conclure les ventes et d’assurer un service après-vente de qualité en suivant les retours des clients et en traitant les éventuels problèmes rencontrés.

Ce métier requiert de bonnes compétences en communication, un sens du service client développé et une connaissance approfondie des produits vendus.

Les objectifs de la formation.

La formation au Titre Professionnel de Conseiller de Vente offre un programme complet visant à former des professionnels qualifiés pour travailler dans le domaine de la vente.

Cette formation aborde divers aspects du métier, tels que les techniques de vente, la connaissance des produits, la relation client, et la gestion des stocks.
Les participants apprennent à accueillir les clients, à les conseiller efficacement, à conclure des ventes et à assurer un service après-vente de qualité.

→ Des modules de formation pratique permettent aux apprenants de mettre en pratique leurs connaissances dans des situations réelles de vente.

Compétences clés du Conseiller de vente.

Communication : Capacité à écouter attentivement les clients et à exprimer clairement des informations sur les produits ou services.
Connaissance des produits : Maîtrise approfondie des caractéristiques, avantages et utilisations des produits ou services proposés.
Négociation : Aptitude à discuter et à trouver des solutions mutuellement avantageuses avec les clients pour conclure des ventes.
Orientation client : Focus sur la satisfaction du client et capacité à comprendre et répondre à ses besoins et attentes.
Gestion du temps : Capacité à organiser et prioriser les tâches pour maximiser l’efficacité et atteindre les objectifs de vente.
Résolution de problèmes : Aptitude à identifier rapidement les problèmes potentiels et à proposer des solutions efficaces pour les résoudre.

Programme de la formation.

MODULE 1 : CONTRIBUER À L’EFFICACITÉ COMMERCIALE D’UNE UNITÉ MARCHANDE DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL

Assurer une veille professionnelle et commerciale,
Participer à la gestion des flux marchands,
Contribuer au merchandising,
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte.

MODULE 2 : AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL

Réprésenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image,
Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente,
Assurer le suivi de ses ventes.

Modules transversaux inclus !

Ces formations, également proposées dans notre catalogue, sont toutes intégrées à ce parcours. Elles offrent l’opportunité d’enrichir votre expertise avec des outils et compétences supplémentaires indispensables à votre pratique professionnelle.

Gestion des conflits
Gestion du stress
Gestion des priorités
Prise de parole en public
Pack Office (Word, Excel et PPT)

Je me lance avec mon CPF !

Prérequis

Maitrise de la langue française,
Niveau classe de 1re ou équivalent ou CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de la vente ou de services à la clientèle,
+ 1 an d’expérience professionnelle.

Mode

Formation réalisée en distanciel.
Examen en présentiel au centre de formation.

Pour les personnes en situation de handicap (PSH), des mesures d’accompagnement spécifiques peuvent être mises en place afin de faciliter l’accès et la progression.

Points forts : nos méthodes pédagogiques

Logique progressive

Mixe les enseignements théoriques avec les tests, les cas pratiques et les simulations.

Performance & Résultats

C’est l’orientation de nos enseignements, en réponse à la mesure et au contrôle croissant de l’efficacité des actions en entreprise.

Soutien en continu

Nous vous accompagnons pendant et après la formation : supports pédagogiques, bilans, évaluation et préconisations.

Modalités d'évaluation de la formation de conseiller de ventes.

Les compétences des candidats par VAE ou issus d’un parcours continu de formation pour l’accès au titre professionnel sont évaluées par un jury au vu :

D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles.
Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.